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Ein Herz für Affiliates – Wunschzettel

Menschen machen Fehler und tragen diese in die Welt, daher gibt es bestimmt auch einige Fehler in Affiliate-Netzwerken. Wünsche von Affiliates die an die Netzwerke gestellt werden, treffen nicht selten auf taube Ohren. Doch auch normale Support-Anfragen sind oft nicht zur Zufriedenheit der Affiliates beantwortet. Es freut mich wirklich, dass zu diesem Thema von Ecato die Aktion „Ein Herz für Affiliates“ gestartet wurde. Ich nehme nicht an jeder Aktion teil, aber in diesem Bereich passt es und daher jetzt zu meinen Wünschen.

Support statt FAQ

Unglaublich aber große Netzwerke denken sehr oft, dass Affiliates einfach zu doof sind die FAQ zu lesen und verweisen bei Mailanfragen entweder mit einem Link darauf oder kopieren einfach den FAQ Text. Mir ist es schon zwei Mal passiert das ich eine Frage an ein Netzwerk stellte und sogar dazu schrieb das ich die FAQ gelesen habe. Daraufhin schickte man mir keinen Link, sondern eine Textkopie. Klares Zeichen dafür, dass die Mitarbeiter im Support gerne mal Fragen nur halb lesen. Oder aber es ist ein Zeichen für die 1-Euro-Job-Tendenz. Haben manche Netzwerke vielleicht zu viele Halbwissende im Support?

Mein Wunsch: E-Mails lesen und vernünftig beantworten. Besser aber oft, einfach mal zum Telefon greifen und den Affiliate anrufen. Dies geht schneller als eine Mail zu schreiben und der Affiliate braucht bei Unklarheiten nur schnell die Gegenfrage stellen, statt wieder eine E-Mail zu verfassen die erst spät beantwortet wird.

Support für die Kleinen

Affiliates die einen niedrigen monatlichen Umsatz generieren sollten wenigstens als Mittelstand angesehen werden. Es sind natürlich dann keine Top-Affiliates und natürlich verlangt niemand, dass Betreuer zum Affiliate ins Besuch fahren und diesem eine Beratung bieten. Doch man darf sehr wohl verlangen, dass man nicht behandelt wird wie ein Depp!

Mein Wunsch: Allgemeiner Support darf nicht am Umsatz festgemacht werden!

Bessere Beratung zwecks Werbemittel

Immer wieder starten Partnerprogramme mit einer URL auf dem Werbemittel. Das nervt gewaltig, kostet den Affiliate sogar Umsätze und sieht auch nicht toll aus. Es ist eine Kleinigkeit auf die URL im Werbemittel zu verzichten und ich sehe es ganz deutlich als Pflicht der Netzwerke, den Merchant auf diese Probleme deutlich hinzuweisen!

Mein Wunsch: Netzwerke sollen dieses Thema in der Beratung deutlich ansprechen. Netzwerke sollen auf der Upload-Seite für Werbemittel im Merchant-Interface rot unter die Funktion schreiben, dass URLs auf Werbemitteln von den Affiliates nicht erwünscht sind! So ein Zusatz dauert 10 Minuten, dann ist der Satz im Interface integriert und tut niemand weh!

Automatische Freischaltung der Provisionen

Steht eine Provision beim Affiliate 60 Tage als „Offen“ im Account, sollte diese dann automatisch vom System freigeschaltet werden. Sowas gehört zum guten Umgang mit dem Affiliate dazu! Was nach 60 Tagen nicht storniert wurde, hat auch danach keinen Grund mehr für ein Storno! Wenn doch, dann hat der Merchant einfach Pech und ist selber Schuld! Soll er schneller und besser arbeiten oder die von ihm beauftragte Agentur dafür verantwortlich machen und sich ggf. einen neuen Vermarkter suchen. Dies ist auch gleichzeitig mein Wunsch!

Klar kann ich weitere Wünsche formulieren, aber es reicht soweit, da es für mich die wichtigsten Wünsche sind und ich mich bei diesen Punkten am meisten freuen würde, wenn endlich mal eine Änderung in Sicht wäre. Und wie sind eure Wünsche?

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